이메일 마케팅 대행을 맡기게 되면, 목표 수립에서 시작해 대상 분석, 콘텐츠 제작, 이메일 발송, 성과 분석까지 순차적으로 이루어진다. 기업이 이메일 마케팅을 직접 관리하기 힘든 경우, 대행사를 이용하면 전문적인 계획과 자동화 시스템을 통해 효율성을 높이게 된다.
첫 단계로, 이메일 마케팅을 시작하기 전에 목표를 정해야 한다. 보통 신 고객 유치, 기존 고객의 재구매 유도, 이벤트 광고, 뉴스레터 배포와 같은 목표를 생각해볼 수 있다. 목표가 정해지면, 이메일을 받을 고객층을 분석해서 효과적인 캠페인을 설계한다. 그 후, 이메일 리스트를 정리하고 확보하는 과정이 따라야 한다. 기존 고객 정보를 정리하거나 새로운 고객을 유치하기 위해 리드 마그넷과 같은 방법을 활용할 수 있다. 또한, 개인정보 보호법인 GDPR, CAN-SPAM 관련 규정을 준수해야 한다.
이메일 콘텐츠 제작 단계에서는 제목, 본문, 이미지, 호출 버튼 등 다양한 요소를 구성하며, 모바일 및 PC 모두에서 최적화된 반응형 HTML 이메일 디자인을 채택한다. 특히 고객 맞춤형 개인화 전략을 적용하면 오픈율과 클릭률을 올리는 데 효과적이다. 예를 들어, 고객의 이름을 포함한 제목이나 최근 구매 정보를 기반으로 맞춤 추천 콘텐츠를 제공할 수 있다.
효율적인 이메일 마케팅 운영을 위해 자동화 시스템 구축도 중요하다. 신규 가입 환영 이메일, 장바구니 이탈 고객 대상 리마인드 이메일, 프로모션 알림 이메일을 자동으로 보내면 관리 효율이 상승한다. 또한, A/B 테스트를 통해 이메일 제목, 버튼 색상, 콘텐츠 배열을 비교하여 최적의 전략을 찾아낼 수 있다.
이메일 발송 작업이 마무리되면 성과 분석 과정을 거친다. 이메일 마케팅 툴을 사용하여 다량의 이메일을 발송한 후, 오픈율, 클릭률, 전환율 등의 지표를 분석한다. 성과 분석을 통해 이메일 콘텐츠와 발송 전략을 지속적으로 업데이트하는 것이 필수적이다.
대행사는 성과 분석 결과를 포함한 리포트를 제공하고, 데이터를 바탕으로 향후 캠페인을 개선해 나간다. 특히 고객 반응을 면밀히 분석하고 대상을 세분화하여 개인 맞춤형 이메일을 발송하는 전략이 매우 효과적이다. 이메일 마케팅 대행 비용은 이메일 리스트 크기, 발송 횟수, 콘텐츠 제작 수준에 따라 달라지며 비용이 달라 질 수 있다.
